Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (mycélium, substrats, kits de culture) et les cartes cadeaux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@myceliumshop.ch.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@myceliumshop.ch avec photos et description du problème.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Garantie légale

Conformément à l’art. 210 du Code des Obligations suisse, une garantie légale de 2 ans s’applique aux défauts de fabrication sur le matériel. Toute réclamation doit être accompagnée de photos et d’une description détaillée du défaut.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’une chute ou d’une usure normale sont exclus. Les produits biologiques (mycélium, substrats, kits de culture) sont exclus de la garantie en raison de leur nature périssable.

Hottes à flux laminaire

En raison de leur valeur, les hottes à flux laminaire font l’objet de conditions spécifiques. Tout défaut doit être signalé dans les 48h suivant la livraison par email à contact@myceliumshop.ch avec photos et description détaillée.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute ou d’une usure normale ne sont pas couverts par la garantie.